בדקו את האשראי שלכם: לקוחות 'שופרסל' חויבו בגלל תקלה
קניות באינטרנט ושימוש בכרטיס אשראי דרך מערכות דיגיטליות מלווה תמיד בסכנות מסוימות ובין היתר בסכנה של תקלות אשר יתרחשו במערכת הסליקה ויגרמו לחיובים עודפים, כפי שגילו השבוע לקוחות של ענקית הקמעונאות הישראלית 'שופרסל' שחויבו באלפי שקלים בגלל טעות במערכת. בהודעה חדשה שיצאה שלשום (ג') מטעם רשת 'שופרסל' לקהל לקוחותיה, עולה כי חברת התשלומים Hyp (קרדיט גארד לשעבר) העובדת בשיתוף פעולה עם הרשת, עדכנה אותה בתקלה כלל-ארצית שקרתה אצלה במערכת וגרמה ללקוחות 'שופרסל' להיות מחויבים בטעות בחיובים כפולים בסכומים גבוהים שהגיעו במקרים אחדים עד לכדי 10,000 שקלים.
אחד הלקוחות שנפגע מהתקלה במערכת וחויב בטעות בסכומים לא מבוטלים במספר חיובים שונים, סיפר בכתבה חדשה שראתה אור באתר ynet כי "מערכת התשלומים של שופרסל השתגעה, ירד לי היום מהחשבון לצד הסכום המקורי עוד מספר חיובים, ולא כולם בסכומים זהים. מדובר בסכום כולל של 10,000 שקלים, שכרגע נגרע מחשבוני. זאת הזיה, לא איזה טעות קטנה. דיברתי עם חברת האשראי אמרו לי שיטופל ואקבל החזר, אמרתי להם אתם מבינים לאיזה ברוך הכנסתם אותי? האמת שכבר בחודש קודם קיבלתי הודעה על שיבוש במועד החיוב אבל לא התייחסתי".
מחברת הסליקה 'Hyp' נמסר בתגובה לאירוע התקלה כי "חברת Hyp זיהתה תקלה לפיה התבצעו חיובים כפולים מול מספר בתי עסק, ביניהם שופרסל און ליין. התקלה טופלה באופן מיידי ו-Hyp פועלת על מנת לוודא מול כל חברות כרטיסי האשראי שכפל החיובים יבוטל ושהלקוחות לא יחויבו בפועל או יזוכו במידה וחויבו. להערכתנו, הלקוחות הרלוונטיים יראו את התיקון בימים הקרובים. Hyp מתנצלת על התקלה ופועלת שלא תשנה שוב. שידורי ביטולי הכפילויות שודרו אתמול לחברות כרטיסי האשראי ואלו שחויבו יזוכו. ביחס לעובדה כי הלקוח התלונן שהסכומים העודפים לא היו זהים לגמרי לסכום הקניה המקורי אמרו כי יתכן שבגלל עדכוני סל הקניות או משקל ירקות ופירות שמתעדכן רק בביצוע המשלוח בפועל -הסכומים אינן זהים".
התקלה הפריעה רק במעט לפעילותה המתמשכת של 'שופרסל' במטרה להפוך להיות אחת המעצמות החזקות ביותר בתחום השילוח אונליין של מוצרי סופרמרקט בישראל, אשר בנוגע אליה מסר מנכ"ל שופרסל אורי וטרמן במכתב לעובדי החברה כי "עובדות ועובדים יקרים, אני שמח לעדכן, כי היום יצאנו לדרך עם הפעלתו לראשונה של מרכז הליקוט וההפצה האוטומטי (CFC (במודיעין, אשר ישרת את לקוחות שופרסל אונליין. מדובר בפיילוט ובבדיקה ראשונית של התהליך. המרכז הינו מהמתקדמים והגדולים ביותר מסוגו בעולם, אשר צפוי בהמשך השנה להגיע להיקפים של כ-7,000 משלוחים ביום – היקף אדיר שיאפשר להגדיל מאד את כושר הביצוע של פעילות האונליין של שופרסל".
