המועצה לצרכנות מזהירה: אל תקנו באתר הישראלי הזה

אתרי קניות יכולים להיות דרך נפלאה לתעל את תהליך השופינג למסגרת זמן קצרה יותר ולהפיק ממנו את המבצעים הטובים ביותר, בעיקר כאשר לא נדרש שירות מיוחד של איש צוות או של מומחה שאפשר למצוא רק בחנות ייעודית, אך במקרים רבים הם עלולים להיות רוויים בבעיות שירות, עסקאות שאינן מבוצעות כהלכה, משלוחי מוצרים הנדחים ללא קץ או שאינם מגיעים ליעדם ושאר "מפגעים" לחוויית הלקוח. במקרים קיצוניים, בהם אתר מסוים "חוצה את הגבול" מבחינת המועצה לצרכנות בישראל, מפורסמת הודעת אזהרה לציבור במטרה למנוע מאנשים נוספים ליפול ברשת.

הודעה חדשה של המועצה לצרכנות מזהירה את הציבור מפני אתר הקניות הישראלי "מאסטר שופס", שרבים מלקוחותיו התלוננו כי מוצרים שרכשו שם לא הגיעו אליהם מעולם וכן כי זיכויים עסקיים שהיו צריכים להיכנס לחשבון שלהם בעקבות ביטול הזמנה של מוצרים שלא הגיעו, גם הם לא קרו מעולם. לקוחות רבים שרכשו לכאורה מוצרים באתר זה – למעשה כמעט 500 תלונות ש-170 מתוכן הוגשו רק בשנה האחרונה, כך לפי כתבה שפורסמה בנושא באתר 'חדשות N12' – הגישו תלונות בנושא המוצרים שלא מגיעים לבעלי האתר וכן למועצה לצרכנות, והנושא אף הגיע בהמשך למהדורה של "תוכנית חיסכון" בטלוויזיה.

לקוח בשם הבדוי י' שהתראיין לכתבה סיפר כי ניסה לקבל החזר כספי בסך של כ-1,500 שקלים בעד מוצר שאביו הזמין, אך כל מאמציו להשלים את העסקה או לקבל בגינה זיכוי לא צלחו. בראיונו הוא סיפר כי "אבא שלי עשה הזמנה של מחסן בעלות של 1,500 שקלים עם מאסטר שופ. במהלך החודשים הראשונים הוא ניסה לקבל את המחסן, כל פעם דחו אותו ואמרו לו שהוא חוזר בקרוב למלאי ושכדאי לו לחכות. אחרי מספר חודשים הוא כבר הפסיק להאמין וביקש שיחזירו לו את הכסף בחזרה – כמובן שלא ביצעו את ההחזר".

לקוח אחר שהוצג בשם עלי, מספר כי לאחר שקנה ריהוט לבית ולגן בסך של כמעט 1,800 שקלים, הוא התקשה להשיג את נציגי האתר בטלפון או במייל לאחר שמעולם לא הגיע אליו המשלוח וכן מעולם לא התקבל בחשבון הבנק או בכרטיס האשראי שלו זיכוי בגינו. בראיונו הוא מספר כי "הספסל עלה לי 1,799 ש"ח. פניתי לשירות הלקוחות שלהם, הם אמרו לי שהחליפו את חברת המשלוחים שלהם. עבר עוד זמן ועוד זמן והתכתבתי איתם והם הפסיקו לענות בכלל". בגין מקרהו של עלי נמסר בכתבה מאתר מאסטר שופ כי הכסף לא הועבר לידי האתר עבור הריהוט שנרכש, אך במקביל נטען שישנן ראיות שהוצגו לכתב לפיהן אותו תשלום אכן חויב בכרטיס האשראי.

עו"ד הדס יעקובסון ארידור, מהמועצה לצרכנות, מסרה כי "ממידע שהגיע אלינו, גם צרכנים שהגישו תביעה לבתי המשפט לתביעות קטנות, עדיין לא קיבלו את כספם וזאת מסיבות שונות. הם פועלים באמצעות מערכת ההוצאה לפועל. הדבר הזה והעובדה שהאתר ממשיך לפעול בצורה בלתי חוקית ולצרכנים למעשה אין מזור, הביאה אותנו לראשונה להוציא אזהרה לציבור".